Capítulo 42: Cliente

O silêncio reinou na confeitaria por um bom momento. O rapaz agarrou o celular com as duas mãos, curvou-se sobre a mesa e tentou obter o perdão da garota:
— Eu juro que não imaginei que ele iria embora para não voltar! A gerente começou a falar sem parar e eu estava jogando, acabei não prestando atenção!
A voz era tão alta que ecoava por todo o estabelecimento. Ao ouvir aquilo, Cheng Muyan franziu a testa, claramente surpreso com a situação. Enquanto isso, abaixei os documentos que segurava e perguntei educadamente ao rapaz:
— De qual escola você é?
— Da Escola Secundária S, por quê? — O rapaz largou o celular e segurou o pulso da garota, com medo de que ela fosse embora imediatamente. Fiquei constrangida, sem saber se deveria continuar com as perguntas.
Era óbvio que ele estudava no mesmo lugar que Yongheng. Será que o tal Yongheng de quem ele falava era realmente o meu irmão mais novo?
— Você conhece Jing Yongheng? — Observei a reação da garota. Além de afastar a mão do rapaz com um gesto de repulsa, ela não fez mais nada, mas pareceu atraída pelas minhas palavras.
— Como é? Você conhece o Pequeno Heng? — A garota me lançou um olhar desconfiado, e o tom de sua voz carregava um ciúme espesso.
— Conheço. — Respondi com franqueza, sem revelar a minha relação com Yongheng. Senti que a ligação entre os dois não era comum; afinal, Yongheng havia acabado de chegar lá, não deveria ter amigos tão íntimos ainda. Seria ela a namorada dele?
— Por que ele não veio hoje? Você consegue entrar em contato com ele?
A garota mantinha a mesma expressão e o mesmo tom, como se o fato de eu conseguir falar com Yongheng implicasse em algum tipo de envolvimento inadequado entre nós.
— Ele está na escola, geralmente não o incomodo.
Enquanto eu ponderava sobre como sondar a natureza do relacionamento deles, o rapaz, que olhava de um lado para o outro, de repente nos interrompeu:
— Olha, tia, o Pequeno Heng já tem namorada, então é melhor a senhora não se meter.
Uma frase certeira que me despertou de imediato. A resposta caíra no meu colo sem esforço.
— Ele está namorando? — Embora eu já desconfiasse, por precaução, decidi confirmar. Talvez a minha reação tenha sido um pouco exaltada, o que fez a garota se mostrar ainda mais hostil comigo.
Nesse momento, a gerente, irmã Qin, já estava de pé ao meu lado sem que eu percebesse. Olhando para mim de forma pensativa, ela disparou:
— Na loja é preciso falar baixinho! Se vocês conseguem ouvir, não precisam fazer com que todos os outros ouçam também! Quantas vezes já repeti isso? Muyan! Vou cancelar o seu direito de fazer reservas!
O tom era suave, mas as palavras não tinham nada de gentis, sendo ditas ao dobro da velocidade normal de conversação.
Eu não esperava aquela atitude da gerente. Olhei para Cheng Muyan, que parecia um alvo inocente e continuava ali estupefato, e então me desculpei sem graça com a irmã Qin:
— Irmã Qin, eu não sabia o que estava fazendo, na próxima vez presto atenção, juro!
A irmã Qin não se rendeu a isso e resmungou sozinha:
— Estragou meu jogo, perdi! Que raiva, Muyan, vou anotar um X enorme para você! Que horas são?
Cheng Muyan era bom em responder no tom certo. Sem retrucar a decisão dela, disse com calma:
— Quase três horas.
— Ah, pronto. Vou voltar a vender meus doces. Vão resolver os grandes problemas lá fora, o que é isso? Uma gritaria dessas, vai acabar despertando a minha síndrome de irritabilidade. — Resmungou a irmã Qin, com uma expressão de total insatisfação.
Eu estava tão constrangida que queria sumir, fiquei estancada no lugar sem pronunciar uma única palavra. O rapaz, que antes olhava apreensivo para a garota, soltou um suspiro de alívio ao ouvir que os doces seriam servidos.
A irmã Qin bateu nas próprias costas e caminhou cantarolando em direção à parte dos fundos. Quando Cheng Muyan me puxou de volta para o meu assento, o olhar daquela garota ainda pairava sobre mim.
Como uma loja tão estranha podia ser tão popular?
Eu precisava tirar o chapéu do fundo do coração. Com tantas regras restritivas, pudera a irmã Qin ter dito que meia hora era muito tempo.
Sentei-me e encarei a garota. Ela era muito bonita, parecia descendente de mestiços, com cabelos loiros ondulados em cachos leves que emolduravam um rosto excessivamente delicado — verdadeiramente uma beleza rara.
Esse Yongheng, namorando e sem me contar nada.
Será que eu sou contra ele namorar? Não, claro que não, pelo menos eu achava que não. Por que ele esconderia isso de mim, que sou a irmã dele?
Embora todos tenham o direito à privacidade, ao pensar nisso, meu ânimo despencou. Olhei para a pilha de documentos na minha mesa e suspirai.
— Irmão sênior, você teve algum progresso com isso? — Finalmente entramos no assunto principal. Mas espere, já eram três horas? Eu deveria estar no trabalho!
Cheng Muyan assentiu, pegou um dos documentos na minha mão e estava prestes a falar quando o interrompi:
— Já são três horas?!
— Não, são um pouco mais de uma hora. — Respondeu ele descaradamente, parecendo esquecer completamente que havia sido ele próprio quem disseram ser três horas instantes antes.
— E você mente para a irmã Qin assim, acha bonito? — Eu tinha certo receio daquela gerente; havia algo muito distinto em sua aura, ela não parecia apenas dona de uma confeitaria.
— Ela já não me deixa fazer reservas, adiantar a venda de doces não tem problema nenhum. — Cheng Muyan respondeu com naturalidade, mantendo os olhos fixos no documento em suas mãos, como se procurasse as próprias anotações.
— Olha, aqui. Nestes últimos dois anos, quando o projeto foi lançado, houve um progresso evidente, com um crescimento constante. Mas o resultado final ficou aquém das expectativas, não atingiu a meta planejada, deu prejuízo e foi paralisado. — Terminando de falar, Cheng Muyan virou a página e me entregue o relatório.
— Dá uma olhada nisso aqui também. Nem sequer liberaram o capital inicial. Você consegue ver a diferença entre os dois?
Instigada por ele, passei a comparar com atenção aquelas seções e percebi que realmente havia discrepâncias nos planos. Em um deles, o público-alvo para as compras, que sequer chegou a ser lançado, limitava-se estritamente àquela região. No outro, o raio de alcance foi ampliado, mas devido a limitações financeiras não foi muito longe; contudo, o efeito promocional foi óbvio, garantindo o crescimento estável na fase inicial.
— É uma questão de força na divulgação. — Pensei cuidadosamente. De fato, era isso, e provavelmente não havia mais nada. Eu já havia identificado esse problema antes, mas como o orçamento não aumentava, acabei descartando essa linha de raciocínio. Voltei-me para Cheng Muyan em seguida.
Ele pegou duas pequenas xícaras no conjunto de chá ao lado, serviu água pura e, após me ouvir, assentiu, empurrando uma das xícaras para mais perto de mim enquanto dizia:
— Há um ponto crucial que você não percebeu.
— O quê? — Instigada por ele, voltei a abaixar a cabeça para ler, mas tudo parecia igual.
Ao ver que eu continuava a pensar profundamente de cabeça baixa sem chegar a nenhuma conclusão, ele deu um leve toque na minha testa e riu de leve, me repreendendo com uma imensa pitada de carinho:
— Que burrinha, o conteúdo da propaganda!
Examinei o modelo do texto publicitário e continuei sem entender. Pelo que eu sabia, embora aquele lugar tivesse belas paisagens, era pouco habitado e remoto, nada parecido com a agitação da cidade. Quem iria querer morar permanentemente em uma área quase deserta?
Mesmo tratando-se de um condomínio de vilas, nem todas as residências eram habitadas com frequência, afinal, fazer compras por ali não era tarefa simples.
Contudo, aquele texto publicitário focava em exaltar as qualidades do lugar sem apresentar nenhuma diferença absoluta.
— Embora as informações na área de divulgação fossem verdadeiras, o projeto que foi adiante claramente investiu esforço extra. A frase final facilita o despertar do desejo de compra das pessoas. — Cheng Muyan apontou o dedo para aquela frase específica para que eu visse.
— "Criado sob medida para você"?
— Isso. Pedi ao tio Cheng para consultar os registros e descobri que, naquele ano, a maior parte do orçamento não foi para a publicidade, mas sim para o design.
— Ajudar o cliente a projetar? Tudo por nossa conta?
Isso seria um desperdício colossal de dinheiro! Onde haveria capital suficiente? A contradição daquela estratégia era evidente.
— Não, não. O dinheiro não bastava, e o fracasso final nos mostrou que esse caminho é inviável. Precisamos mudar a perspectiva e focar nas necessidades dos clientes.
— Atender ao cliente!
Só então compreendi o ponto principal que Cheng Muyan queria transmitir. Tratando-se da aquisição por parte de clientes, o foco deve naturalmente recair sobre a prestação de serviços. Embora todos compreendam isso em teoria, aqueles que conseguem realmente satisfazer cada cliente contam-se pelos dedos.
— Por isso, pensei em um plano focado estritamente no consumidor. Podemos conceber uma atividade que não apenas atraia o cliente na hora da venda, mas que também cative a atenção dele através do evento.
……
Nem reparei quando os doces foram trazidos à mesa, pois estava totalmente absorta em pensar em como capturar o olhar do consumidor para conseguir comercializar aquele empreendimento imobiliário.
Cheng Muyan arrumou os doces, empurrou-os na minha direção, retirou os documentos e disse com suavidade:
— Não fique quebrando a cabeça com isso. Se não consegue pensar em nada agora, pare um pouco. A inspiração surge quando estamos preparados para agarrá-la, e não quando esprememos o cérebro à força pensando incessantemente. Experimente, é a mais alta culinária internacional pelo preço de um vegetal comum.
Assim que terminou de falar, aquela última frase me pegou de surpresa. Por coincidência, a irmã Qin passava por ali carregando uma sobremesa e ouviu o comentário. Ela soltou um bufo frio e ignorou Cheng Muyan.
Contudo, para a minha surpresa, pouco tempo depois ela retornou, parou diante da mesa e nos repreendeu com bastante insatisfação:
— Não sabem que devem falar baixinho? Na próxima vez, decidi que vou dar para você comer o "Quatro de Madeira Negra".
— Irmã Qin, é você que tem a audição apurada demais. — Cheng Muyan sorriu resignado.
A irmã Qin soltou outro bufo frio e deu meia-volta. Desta vez, foi sentar-se diante do computador e recomeçou a jogar.
— A irmã Qin tem síndrome de irritabilidade, então é melhor não provocá-la. — Sussurrou Cheng Muyan para mim enquanto ela se concentrava no jogo.
Perguntei a ele e descobri que o tal "Quatro de Madeira Negra" era uma sobremesa inventada pela própria irmã Qin, com um sabor terrivelmente ruim.
Desta vez, o tom utilizado permitia apenas que nós dois ouvíssemos.
Assenti compreensiva e comecei a saborear o doce. Ele derretia na boca, doce na medida certa e surpreendentemente delicioso. Continuei comendo colherada após colherada, incapaz de parar.
— É bom, não é? A culinária da irmã Qin está entre as melhores do mundo. — Parecia que Cheng Muyan apreciava muito os doces dali. Com seu temperamento amável, ele certamente jamais provocaria a gerente, e os dois deviam conviver em perfeita harmonia.
— Então por que ela veio abrir uma loja aqui? Sendo de nível mundial, ela se contentaria em abrir um estabelecimento neste lugar?
— Por causa da síndrome de irritabilidade dela.
— Cheng Muyan! Venha aqui agora mesmo! Não disse que eram três horas?! Esperei a fase inteira carrou para descobrir que você me enganou!
A voz da irmã Qin ecoou por todo o estabelecimento. Os clientes que comiam doces ali pararam para olhar atônitos para ela e, em seguida, adotaram a postura de quem assiste a um espetáculo, lançando-nos olhares cheios de schadenfreude.
Eu, no entanto, não tinha tempo para me importar com aquilo. De repente, uma ideia audaciosa surgiu na minha mente!
— Irmão sênior! Eu tive uma ideia! — Dei um tapinha na mesa e me levantei num ímpeto de empolgação.